Мы отправляем заказы по России и стараемся передать их в службу доставки как можно скорее после оформления.
Самовывоз в Москве
Москва, ул. Складочная, д. 3, стр. 5
Заказ можно забрать самостоятельно после того, как мы сообщим о его готовности.
Если хотите забрать заказ самостоятельно, дождитесь уведомления о готовности — пожалуйста, не приезжайте до его получения.
Доставка
Ozon
Заказы отправляем через Ozon в удобный для вас пункт выдачи.
Стоимость доставки — 230 ₽ для заказов до 5 кг.
После передачи заказа в Ozon информация о движении отправления отображается в приложении Ozon.
СДЭК
Заказы также отправляем службой СДЭК.
После передачи заказа в СДЭК вы сможете отслеживать отправление по трек-номеру.
Когда отправим заказ
После оформления заказ поступает в обработку. Мы стараемся начать его сборку как можно скорее и передать готовый заказ в службу доставки без лишних задержек.
В обычном режиме отправка занимает около 1 рабочего дня.
В периоды высокой загрузки обработка заказа может занимать немного больше времени. Мы заранее благодарим вас за понимание — особенно в периоды акций, крупных запусков и сезонного увеличения количества заказов.
Срок доставки после передачи заказа зависит от выбранной службы доставки и вашего региона.
Как отследить заказ
Если заказ отправлен СДЭК
Трек-номер можно посмотреть в личном кабинете на сайте, открыв информацию о своём заказе.
Если заказ отправлен Ozon
Информация о движении посылки отображается в приложении Ozon в разделе «Посылки».
Там же появится информация о готовности заказа к получению.
Проверяйте заказ при получении
Мы тщательно упаковываем заказы перед отправкой.
При получении, пожалуйста, проверьте целостность упаковки и соответствие заказа.
Если вы заметили повреждение упаковки или товара, зафиксируйте это непосредственно при получении и обратитесь к сотруднику службы доставки.
Это поможет быстрее оформить претензию по перевозке.
Если после получения вы обнаружили проблему с товаром, пожалуйста, свяжитесь с нами и приложите фотографии — мы разберёмся в ситуации и подскажем дальнейшие действия.
Возврат и обмен
Если у вас возникли вопросы по товару, его количеству, комплектации или качеству, свяжитесь с нами.
Пожалуйста, не выбрасывайте упаковку и не начинайте использовать товар, если обнаружили проблему до начала работы с ним. Это поможет нам быстрее разобраться в ситуации.
Для обращения по заказу подготовьте:
Мы рассмотрим обращение и предложим дальнейшие действия в соответствии с действующими правилами возврата и обмена.
Цвет материалов на экране
Обратите внимание: цвет изображения на экране может немного отличаться от реального оттенка материала.
На восприятие цвета влияют настройки экрана, его цветопередача, яркость и освещение.
Для материалов, где оттенок особенно важен, рекомендуем ориентироваться не только на фотографию, но и на название цвета, выкрасы и дополнительную информацию в карточке товара.
Отправка в холодное время года
Некоторые материалы ProArt чувствительны к низким температурам.
При перевозке в мороз отдельные материалы могут временно изменить консистенцию или свои рабочие свойства, а некоторые продукты могут быть чувствительны к замораживанию.
Если в вашем регионе установилась минусовая температура, учитывайте погодные условия при оформлении заказа.
Если вы сомневаетесь, можно ли отправлять конкретный материал в холодное время года, напишите нам перед оформлением заказа — мы подскажем.
Если у вас есть вопросы
Если вам нужна помощь с доставкой, оформлением заказа или выбором способа получения, свяжитесь с нами:
Телефон: 8-910-468-43-05
E-mail: sales@proart.shop
Мы поможем разобраться с заказом и подскажем оптимальный вариант доставки.